课程主页: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals
欢迎来到《CCAI对话设计基础》，这是“与联系中心人工智能（CCAI）一起提升客户体验”系列课程的第一门课程。在这门课程中，您将学习如何使用联系中心人工智能设计客户对话解决方案，课程将介绍CCAI及其三个支柱：Dialogflow、Agent Assist和Insights。
在课程的第一部分，您将深入了解CCAI的基本概念和其三个关键组件。通过这些内容，您将认识到如何利用这些工具设计高效的客户交互。
接下来的模块将着重于对话体验的概念，以及这些体验如何影响您的虚拟代理设计。您将学习到如何通过分析客户对话交互，来优化虚拟代理的功能和表现。
此外，本课程还会涵盖对话设计的基本原则，教您使用适当的对象、工具和方法来启动基本的虚拟代理。这一部分将通过实例演示，帮助您建立对对话设计的基本了解。
在“Dialogflow产品选项”模块中，您将发现多种可用于开发虚拟代理的Dialogflow产品选项。无论您是初学者还是有经验的开发者，这些内容都将为您的学习提供实用的支持。
总体来看，《CCAI对话设计基础》课程为希望提升客户体验的专业人士提供了非常宝贵的知识和技能。无论您是希望进入客服行业的新人，还是想加强人工智能应用能力的专家，这门课都能够为您提供切实的帮助。
总结来说，课程内容清晰、结构合理，非常适合希望掌握联系中心AI和对话设计基础知识的人士。强烈推荐给所有对对话设计感兴趣的学习者！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals