课程主页: https://www.coursera.org/learn/principes-de-base-du-support-technique
《技术支持基础原理》是 Coursera 上的一门入门课程，旨在为希望成为初级IT支持专家的学习者打下坚实的基础。该课程涵盖了信息技术的各个方面，包括硬件、互联网、软件、故障排除以及客户服务等内容。
课程共分为六个模块，内容丰富而系统：
1. **计算机介绍**：该模块带领学习者了解计算机的发明历史及其演变，学习计算机的基本运作及其在现代社会中的重要性。
2. **硬件**：学习者将深入探索计算机内部组件及其相互作用，甚至学习如何从零开始构建一台电脑。
3. **操作系统**：本模块主要讲解最常见的操作系统，包括如何安装和使用Windows、Linux和Mac OS X，帮助学习者掌握操作系统的基础知识。
4. **网络**：介绍计算机网络的基本知识，包括互联网的历史、隐私与安全等，帮助学习者理解互联网的工作原理。
5. **软件**：学习者会了解不同类型的软件，包括如何管理软件，以及重要的抽象概念。
6. **故障排除**：课程的最后一周强调了故障排除和客户支持的重要性，提供了实用的技能和文档写作能力，这在技术支持领域中相当重要。
整体而言，这门课程特别适合技术新手，不论是为了转行还是扩展现有知识，都能从中受益。此外，课程的实操环节和案例研究，使得学习过程不仅富有趣味，而且极具实用性。
如果你对信息技术感兴趣或希望进入这一领域，我强烈推荐这门课程！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/principes-de-base-du-support-technique