课程主页: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-operations-and-implementation
欢迎来到《CCAI运营与实施》课程，这是《Contact Center AI客户体验》系列的第四门课程。在这个课程中，您将学习如何将对话解决方案与现有的联系中心软件有效整合，建立人类代理支持的框架，以及如何安全且大规模地实施解决方案。
课程内容涵盖环境管理、录音分析、智能辅助、合规性与安全性以及最佳实践等多个模块。
首先，环境管理是将虚拟代理从草稿推向生产的重要过程。接下来，您将学习如何利用语音分析框架（SAF）处理录制的对话，将其转换为便于商业分析师使用的文本。
此外，您还会介绍智能助手（Agent Assist），并了解其所使用的技术，提升客户服务的效率与准确性，确保在客户需要人类代理时能够提供优质的服务。
安全性和合规性是非常重要的模块，您将了解在实施过程中所需遵循的法规与安全措施。
最后，课程将为您提供来自虚拟代理领域专家的最佳实践建议，帮助您避免设计和实施过程中的失误，从而提高客户体验。
总之，该课程不仅提供了理论知识，还着重于实践，让学习者能将所学应用于实际工作中，提升联系中心的运营效率和服务质量。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-operations-and-implementation