课程主页: https://www.coursera.org/learn/conflict-resolution-skills
在日常生活和工作中，冲突是不可避免的，而如何以积极的方式解决冲突则是一项重要的技能。这门课程《冲突解决技能》由Coursera提供，旨在培养这种技能，使参与者能够有效地管理和解决冲突。
课程概述：解决冲突是一项可以培养和实践的技能。被倾听往往是处于冲突中的人最重要的目标之一。掌握倾听技巧和适当的沟通策略，决定了一个冲突能否朝着积极的方向发展。课程将探讨倾听技巧、恰当的口头与非口头沟通技能，以及如何制定可能导致积极结果的冲突管理计划。
课程大纲：
- 入门：开始了解课程内容并完成课程前调查。
- 主动倾听技能：本模块将探讨主动倾听技能在解决冲突中的重要性，并识别冲突和何时介入的最佳时机，最后讨论五种冲突解决方法。
- 沟通问题与技能：本模块讨论一种基于协作解决方案的方法，重点在获取事实和设置协作环境。
- 可执行计划：本模块定义“立场”和“利益”在冲突解决当中的作用，并强调从立场转向利益的重要性，最后将探讨制定以达成共识的行动计划。
- 课程总结：恭喜您完成课程，请观看课程结束视频，阅读UCI Extension的信息，并完成课程后调查。
总体而言，这门课程通过系统化的方法教会我们如何有效地沟通和解决冲突，无论是个人生活还是职场都有着重要的应用价值。参与者不仅仅是获得理论知识，同时也能通过实际练习提高自己的能力。
从课程内容来看，设置合理，逐步深入，适合任何希望提高冲突解决能力的个人。无论您是职场新人还是经验丰富的管理者，都会在这条学习道路上收获颇丰。
课程主页: https://www.coursera.org/learn/conflict-resolution-skills