课程主页: https://www.coursera.org/learn/conflict-resolution-skills
课程概述
在我们的日常生活中，冲突是不可避免的。如何以积极的方式解决冲突，成为了一项可以开发和实践的重要技能。这门名为《冲突解决技能》的在线课程，正是为此而设计的。该课程向我们展示了倾听的重要性，以及如何使用适当的沟通技巧，使得冲突能够朝着积极的方向发展。
课程大纲
该课程分为几个模块，涵盖了冲突解决的各个方面：
- 开始课程：了解课程概况并完成预备调查。
- 积极倾听技能：学习积极倾听的技巧，掌握识别冲突和干预的时机，以及了解五种冲突处理方式。
- 沟通问题与技能：聚焦合作解决方案，讨论如何获取事实和建立合作的氛围。
- 可实施的计划：定义冲突中的“立场”和“利益”，强调从立场到利益的转变，并制定行动计划以达成一致的解决方案。
- 课程总结：完成课程后，请观看课程总结视频并填写后续问卷。
我的学习收获
通过这门课程，我深刻体会到了倾听的力量。课程中提到的积极倾听技能，不仅帮助我在处理冲突时更加从容自信，也让我认识到不同的沟通策略如何影响冲突的结果。特别是在团队合作中，能够有效地共享看法和利益，极大地提升了团队的合作效能。
总结与推荐
如果你希望提升自己的冲突解决能力，无论是在工作环境中还是日常生活中，这门课程都是个不错的选择。全面的课程内容，易于理解的教学方式，以及提供的实践工具，都是提升个人技能的良好资源。
学习建议
建议大家在学习过程中多做笔记，尝试将所学知识应用于实际情境中。同时，与他人分享课程中的有趣观点，也能加深理解。祝你在冲突解决的道路上越走越远！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/conflict-resolution-skills