课程主页: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce
在当前的商业环境中，数据驱动决策已成为企业成功的关键。Coursera上有一门名为《Salesforce中的报告、仪表板和客户成功》的课程，它是Salesforce销售运营专业证书的第四门课程。这门课程不仅适合对初级销售角色感兴趣的人，也非常适合希望在销售运营领域发展的专业人士。课程的目标是帮助您掌握Salesforce这一强大工具，以提升客户服务，并通过数据分析改善销售团队的整体表现。
### 课程概述
这门课程的四个模块逐步深入，内容涵盖了客户成功管理的重要性、如何使用Service Cloud中的服务工具、如何为销售经理提供数据支持，以及如何创建可视化的报告和仪表板。
1. **支持客户成功经理**：在第一周，您将学习客户成功的最终阶段，以及作为销售运营专家如何支持CSM（客户成功经理）。
2. **Salesforce中的服务案例**：第二周重点在于深入了解Service Cloud，并通过指导项目实践，学习如何利用Salesforce赋能CSM。
3. **通过报告支持销售经理**：第三周，您将学习如何通过Salesforce数据（报告）来满足销售经理的不同需求，并解决业务问题。
4. **图表与仪表板**：最终一周，您将学会如何创建销售报告的数据可视化，帮助销售团队作出明智的决策。
### 课程亮点
– **实际项目经验**：课程中设计了多个独立项目，让您可以在实践中完成案例分析，并积累宝贵的项目经验。这样，您不仅能学到知识，还能为未来的求职积累作品集。
– **职业发展路径**：通过这门课程，您可以进一步了解成为Salesforce管理员的路径，为你的职业发展奠定基础。
### 课程推荐
总的来说，这门课程是学习Salesforce的重要一步，适合销售团队、销售经理以及希望进入Salesforce领域的人士。如果您希望通过数据来加强客户成功并优化销售流程，《Salesforce中的报告、仪表板和客户成功》无疑是一个极好的选择。
在这门课中，您将获得实际操作经验，更重要的是，您将学会如何利用数据推动业务成功是任何现代企业都不可或缺的技能！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/reports-dashboards-and-customer-success-in-salesforce