课程主页: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals
在如今科技飞速发展的时代，IT支持专业人才的需求量日益增加。如果你正在寻找一个入门级的IT支持课程，那么Coursera上的《技术支持基础知识》将是你不错的选择。这门课程不仅能为你提供必要的技术知识，还能帮助你了解IT支持专员的职业前景。
本课程是IT支持专业证书的一部分，目的是为未来的IT支持专员铺平道路。课程内容丰富，包括计算机硬件、操作系统、网络、软件、故障排除等多个方面，帮助学员全面了解IT领域。
课程大纲：
1. IT简述：这一模块介绍了计算机的历史、演变及基本工作原理。你将学习什么是IT支持专员，他们的职责以及如何使用二进制记数。
2. 硬件：通过学习计算机硬件的组成，你将了解每个组件的功能，以及如何从零开始组装一台计算机。
3. 操作系统：了解当前最常用的操作系统，并学习如何从头开始安装Windows、Linux和Mac OS X，用Qwiklabs环境直接交互。
4. 网络：探讨互联网的历史、隐私和安全问题，以及未来互联网的展望。了解互联网的工作原理和它对世界的正负面影响。
5. 软件：学习软件的定义和管理，使用Qwiklabs环境安装、更新和删除Windows和Linux操作系统上的软件。
6. 故障排除：这一模块聚焦于客户支持的重要性，讨论在Help Desk或桌面支持角色可能遇到的真实场景，并强调同理心和文档写作的重要性。
总的来说，这门课程为想要进入IT行业的初学者奠定了扎实的基础。不论是对计算机硬件、软件还是客户服务有兴趣的朋友，这门课程都非常推荐！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/technical-support-fundamentals