课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx
在当今快速发展的科技环境中，人工智能的发展已经成为企业在客户服务领域提升用户体验的重要推动力。其中，Google Cloud 提供的 Customer Experiences with Contact Center AI – Dialogflow CX 课程为希望利用人工智能改善客户服务的人士提供了一个极好的学习机会。
本课程分为多个部分，分别介绍了不同的主题，涵盖了从基础到进阶的知识。以下是该课程的重要模块：
- Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals – 学习如何设计具有实际应用的对话系统。
- Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Developers – 探索如何为非程序开发者构建虚拟代理。
- Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs – 针对软件开发人员的虚拟代理开发课程。
- Contact Center AI: Operations and Implementation – 学习如何有效地实施和运营联系中心 AI。
每个模块都通过案例研究、视频讲解及互动练习深入介绍人工智能在客户服务中的实际应用，帮助学员掌握所需的技能。
强烈推荐这门课程给任何希望在客户体验与人工智能领域提升能力的人士。无论你是任何背景，都能从中获益。学习完这些知识后，大家会发现自己在客户服务场所中的竞争力将大大增强。
总之，Customer Experiences with Contact Center AI – Dialogflow CX 课程不仅内容丰富，而且有极高的实用性。我强烈建议您抓住这个机会，体验人工智能带来的变革。
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx