课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp
在当今数字化时代，客户体验的提升已成为企业成功的关键因素之一。Google Cloud推出的《客户体验与联络中心AI – Dialogflow ES》课程，正是为希望提升客户服务质量的专业人士量身定制的。
该课程分为四个模块，涵盖了从基础知识到实际应用的各个方面。以下是课程的详细介绍：
- 联络中心AI：对话设计基础 – 该模块介绍了对话设计的基本原则，帮助学员理解如何构建有效的对话流。
- 面向公民开发者的Dialogflow ES虚拟代理开发 – 该模块专为非技术背景的学员设计，教授如何使用Dialogflow ES创建虚拟代理。
- 面向软件开发者的Dialogflow ES虚拟代理开发 – 针对有编程基础的学员，深入探讨如何利用Dialogflow ES构建动态虚拟代理。
- 联络中心AI：运营与实施 – 该模块关注如何将AI解决方案有效地实施到实际运营中。
通过这门课程，学员不仅能够掌握联络中心AI的基本概念，还能学会如何设计和实现高效的客户服务解决方案。课程内容丰富，结合了理论与实践，适合各类背景的学员。
总的来说，我强烈推荐这门课程给任何希望提升客户体验和掌握AI技术的专业人士。无论你是刚入门的初学者，还是有经验的开发者，这门课程都能为你提供宝贵的知识和技能。
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp