课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx
在当今迅速发展的科技时代，客户体验已成为企业成功的关键因素之一。随着人工智能技术的不断进步，联络中心的运作也开始依赖于AI的支持。谷歌云推出的《客户体验与联络中心人工智能 – Dialogflow CX》课程，为希望深入了解这一领域的学习者提供了丰富的知识体系。
课程概述
该课程由谷歌云提供，致力于帮助学习者掌握联络中心人工智能（CCAI）技术，尤其是Dialogflow CX的使用。课程内容涵盖了从会话设计的基础知识到虚拟代理的开发和实施，适合不同层次的学习者，无论是初学者还是软件开发者。
课程大纲：
- 对话设计基础 – 了解基本的对话流程设计理念。
- 公民开发者的虚拟代理开发 – 学习如何为非程序员设计和开发AI代理。
- 软件开发者的虚拟代理开发 – 深入学习如何为AI代理编写代码以满足复杂需求。
- CCAI的运行与实施 – 了解如何在实际中实施和优化AI解决方案。
适合人群
本课程非常适合希望在客户服务领域应用AI技术的职业人士、业务分析师、软件开发者以及任何希望提升客户体验的企业管理者。通过学习此课程，您将能够设计出更加高效和智能的客户服务解决方案。
我的推荐
如果您正在寻求提升您的客户服务能力或者想要在职业生涯中增加一项新技能，我强烈推荐此课程。谷歌云的课程内容明确、体系结构清晰，涵盖面广且适用性强，有助于您在当今竞争激烈的商业环境中脱颖而出。
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更多信息请查看：客户体验与联络中心人工智能课程
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx