课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx
在现代业务中，客户体验是成功的关键要素之一。Google Cloud 提供了一门名为《客户体验与联系中心人工智能 – Dialogflow CX》的课程，旨在帮助学习者掌握如何使用联系中心人工智能（CCAI）设计出色的客户交流体验。
这门课程的学习内容涵盖了多个方面，包括联系人智能的基础知识、对话设计的原则、虚拟代理的开发，以及其在实际运营中的应用。课程分为几个模块，系统性地为学习者提供全面的知识体系。
首先是对话设计基础，学习者将了解如何使用 Dialogflow CX 建立高效的对话流。接下来是面向公民开发者的虚拟代理开发，让非专业开发人员也能轻松上手。紧接着的是面向软件开发者的虚拟代理开发，为开发者提供更深层次的技术支持。最后，课程还介绍了联系中心 AI 的运营与实施，帮助学习者将所学的理论知识应用到实际中。
这一系列课程不仅适合想要提升客户服务水平的企业管理人员，也特别适合开发者和对 AI 感兴趣的技术爱好者。Google Cloud 的专家以其丰富的经验和专业的知识，确保课程内容创新且实用。
如果你想提升你的客户互动能力，了解最新的 AI 和对话技术，《客户体验与联系中心人工智能 – Dialogflow CX》无疑是一个很好的选择。你可以通过以下链接深入学习课程的具体内容：对话设计基础、公民开发者虚拟代理开发、软件开发者虚拟代理开发、运营与实施.
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experiences-with-contact-center-ai-dialogflow-cx