课程主页: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals
在如今的数字化时代，客户服务行业正经历着一场深刻的变革。如何更好地与客户沟通，提供更加智能化的服务，成为了企业亟需解决的问题。本篇博客将重点介绍Coursera上的一门精彩课程——《Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals》。希望通过本文的分享，能帮助更多的人理解并掌握这一重要领域的基础知识。
课程介绍
这门课程是“客户体验与接触中心AI”系列中的第一门课程，旨在教授学员如何利用接触中心人工智能（CCAI）设计客户对话解决方案。课程将详细介绍CCAI的三个支柱：Dialogflow、Agent Assist和Insights，以及这些概念如何影响虚拟代理的设计。
课程大纲
- 课程概述：你将了解课程内容及目标。
- 接触中心AI概述：介绍接触中心AI及其三大支柱。
- 对话体验：学习对话体验的概念及其在虚拟代理设计中的重要性。
- 设计对话的基本原理：掌握构建虚拟代理所需的对象、工具和方法。
- Dialogflow产品选项：探索用于开发虚拟代理的Dialogflow产品选择。
- 课程回顾：回顾学习内容与收获。
学习收获
通过参加此课程，学员将能够理解并掌握设计客户对话的基本原则，了解如何运用Dialogflow等工具来创建有效的客户服务体验。这不仅有助于提升个人技能，也有助于企业提高客户满意度与业务效率。
推荐理由
无论你是刚刚接触客户服务行业的新手，还是希望提升自己在数字化客户体验领域能力的专业人士，这门课程都将为你提供极大的帮助和启发。在业内专家的指导下，你将获得实用的知识与技能，为未来的成功打下坚实的基础。
总的来说，《Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals》是一个内容丰富、易于理解且极具实用性的课程。无论你是为了提升个人竞争力，还是为了帮助企业更好地服务客户，都不容错过。快去Coursera上注册，开启你的学习之旅吧！
课程主页: https://www.coursera.org/learn/contact-center-ai-conversational-design-fundamentals