课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp
在当今的商业环境中，客户体验的优化已成为企业成功的关键因素之一。谷歌云提供的《客户体验与接触中心人工智能 – Dialogflow ES》课程，旨在帮助您掌握如何利用接触中心人工智能（CCAI）和Dialogflow ES代理来提升客户互动和满意度。
课程的结构分为四个主要部分。首先是《CCAI对话设计基础知识》，为学习者提供了接触中心人工智能的基本概念和对话设计的原则。接下来是《公民开发者的Dialogflow ES虚拟代理开发》，专注于为非技术背景的人员设计和实施人工智能代理的实际操作。第三门课程《软件开发者的Dialogflow ES虚拟代理开发》，则针对技术人员，教授更深入的开发技巧和策略。最后，《接触中心人工智能：操作与实施》将带领学员了解如何有效地管理和运营接触中心的人工智能系统。
通过这门课程，您将学会如何创建动态的虚拟代理，实现自动回复客户查询，提升响应效率，最终为客户带来更流畅的体验。不论您是希望提升自己技能的职场人士，还是寻求提升公司客户服务质量的企业决策者，这门课程都将为您提供不可或缺的知识和实用工具。课程内容详细丰富，配合谷歌云的强大支持，能够帮助您在实际工作中游刃有余。
总之，这门课程不仅具备良好的学习结构，更是一个能够提升您在客户体验领域竞争力的绝佳机会。
课程主页: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp